Общи условия

Общи положения

Настоящите общи условия уреждат отношенията между Адвокатска кантора Виолета Джендова, наричана по-долу Кантората, и потребителите на интернет страницата www.advokatdzhendova.com, наричана по-долу Сайтът.

Тези условия описват правилата за използване на Сайта и за заявяване на услуги. Самото посещение на Сайта не сключва договор за платена услуга и не означава отказ от законови права. Договорните условия се предоставят за преглед и изрично приемане преди поръчка или индивидуално възлагане.

Настоящите общи условия са изготвени в съответствие с изискванията на Закона за електронната търговия, Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и действащото българско законодателство.

Дефиниции

За целите на настоящите общи условия използваните понятия имат следните значения:

• —„Ползвател“ — всяко физическо или юридическо лице, което достъпва или използва Сайта. Когато в тези условия се говори за потребителски права, „потребител“ има значението по Закона за защита на потребителите: физическо лице, което действа извън своята търговска или професионална дейност.
• —„Клиент“ — ползвател, който е възложил услуга на Кантората по договор. Самото изпращане на първоначално запитване не представлява възлагане.
• —„Услуги“ — правни консултации, изготвяне на документи, процесуално представителство и всички други дейности, предлагани от Кантората съгласно Закона за адвокатурата.
• —„Сайт“ — интернет страницата на адрес www.advokatdzhendova.com и всички нейни подстраници.
• —„Кантора“ — Адвокатска кантора Виолета Джендова — индивидуална адвокатска практика.

Предмет и цел на Сайта

Сайтът има за цел да предоставя информация за дейността и услугите на Кантората, да дава възможност за изпращане на онлайн запитвания и заявяване на правни консултации при условията, описани в настоящите общи условия.

Чрез Сайта се предоставят следните функционалности:

• —Информация за областите на правна практика
• —Контактна форма за запитвания
• —Виртуален правен асистент (чатбот) с обща информация
• —Безплатни правни калкулатори и юридически речник
• —Възможност за онлайн записване на консултации
• —Автоматизирани инструменти за изготвяне на документи
• —Блог с правни статии и анализи

Авторски права и интелектуална собственост

Авторските права върху оригиналното съдържание, създадено от Кантората, се защитават по Закона за авторското право и сродните му права.

Правата върху използвани елементи на трети лица принадлежат на съответните правоносители и се уреждат от приложимите лицензи. Нормативни актове, факти и идеи не се обявяват за изключителна собственост на Кантората. Използването на защитено съдържание извън разрешеното от закона или приложимия лиценз изисква съгласие на правоносителя. Отговорност може да възникне при условията, установени в закона.

Допустимото по закон цитиране и другите случаи на свободно използване не изискват предварително разрешение. При цитиране следва да бъдат спазени приложимите законови условия, включително:

• —Обемът на цитата е оправдан от целта и използването е съобразено с обичайната практика
• —Посочени са източникът и името на автора, освен когато това е невъзможно; при онлайн цитиране се препоръчва връзка към оригинала
• —Цитирането служи на допустима цел, например критика или обзор, при условията на чл. 24 от Закона за авторското право и сродните му права

Онлайн запитвания и услуги

Първоначалното запитване чрез контактна форма само по себе си не сключва договор за правна помощ. Получаването му се различава от приемането на възлагане. За индивидуалните услуги страните уговарят обема и условията на правната помощ. При онлайн поръчка на услуга или автоматизиран документ се прилагат показаните преди поръчката условия и изричното им приемане; не е задължително да има отделно ръчно потвърждение, ако процесът на поръчване предвижда автоматично сключване на договора.

Процес на работа

• —Потребителят попълва контактна форма или записва час за консултация
• —Кантората потвърждава получаването на запитването
• —При взаимно съгласие се сключва договор за правна помощ
• —Услугата се изпълнява в уговорения срок и обем

Конкретни условия на услугите

Обемът, срокът, начинът на предоставяне и възнаграждението се уговарят преди възлагането. За автоматизираните документи се прилагат описанието, избраният пакет и цената, показани преди плащане. Генераторът попълва проект по шаблон според въведените данни; индивидуална проверка на казуса и нотариална заверка се включват само ако са изрично посочени в избраната услуга.

Плащания и възстановяване на суми

Заплащането на услугите се извършва по един от следните начини:

• —Банков превод по сметка на Кантората
• —Онлайн плащане чрез защитена платежна система
• —Друг начин, индивидуално уговорен с клиента

След успешно плащане клиентът получава потвърждение по имейл и Кантората пристъпва към изпълнение на услугата.

Право на отказ и възстановяване

Потребителят по Закона за защита на потребителите има право да се откаже от договор за услуга или цифров документ, сключен от разстояние, без причина и без неустойка в 14-дневен срок от сключването му, освен при приложимо законово изключение. При непредоставена информация за правото на отказ се прилага удълженият срок по чл. 51 ЗЗП.

При услуга започването на изпълнението през този срок изисква изрично предварително искане. Ако потребителят се откаже преди пълното изпълнение, може да дължи само пропорционална сума за действително предоставеното, при условията на чл. 55 ЗЗП. Правото на отказ се губи след пълно изпълнение само ако предварително са дадени изрично съгласие и потвърждение за тази последица.

При платено цифрово съдържание без материален носител правото на отказ се губи със започването на доставката само при изпълнение на всички условия на чл. 57, т. 13 ЗЗП: предварително изрично съгласие за започване през срока за отказ, потвърждение, че това води до загубата му, и предоставено потвърждение на договора и съгласието на траен носител.

Резервация, анулиране и неявяване при онлайн адвокатски консултации

Записването на онлайн адвокатска консултация се потвърждава след успешно предварително плащане и изпращане на потвърждение за избрания ден и час. Часът се запазва индивидуално за клиента и не се предлага за други резервации. Консултацията се провежда по уговорения начин — телефон или Viber.

Клиентът следва да бъде на разположение в запазения час и при необходимост да съдейства за осъществяване на връзката. Искане за анулиране или промяна на час може да бъде изпратено на office@advokatdzhendova.com. Нов час се предоставя при изрично потвърждение от Кантората и според свободната заетост.

При неявяване на клиента в запазения час без предварително съгласувана промяна и без упражнено приложимо законово право на отказ заплатеното възнаграждение по правило не се възстановява, доколкото това е допустимо съгласно закона и конкретните обстоятелства. Самото запазване на час или неявяването на клиента не означава автоматично, че адвокатската услуга е изпълнена изцяло, и не отменя императивните права на потребителя.

За потребители по Закона за защита на потребителите се запазва правото на отказ от договора от разстояние при условията на чл. 50–57 ЗЗП. Когато клиентът желае консултацията да започне преди изтичането на 14-дневния срок, това изисква отделно изрично искане на траен носител и потвърждение, че след пълното изпълнение на услугата правото на отказ може да отпадне съгласно чл. 57, т. 1 ЗЗП. При валиден отказ след започнало по надлежния ред изпълнение се прилагат правилата за пропорционално дължима сума по чл. 55 ЗЗП.

Ако консултацията не може да бъде проведена по причина, за която отговаря Кантората, на клиента се предлага нов час или се урежда възстановяване на дължимата сума съгласно приложимото законодателство. Настоящите правила не изключват права, които не могат да бъдат ограничени по закон.

Как да заявите отказ

Изпратете недвусмислено изявление до office@advokatdzhendova.com или на посочения по-горе адрес на Кантората. Посочете името си и данни, позволяващи да се установи договорът или поръчката. Не е необходимо да обяснявате причината. Можете да използвате следния образец, но това не е задължително:

При валиден отказ дължимите за възстановяване суми се връщат до 14 дни от уведомяването, със същото платежно средство, освен ако изрично е уговорено друго без допълнителни разходи за потребителя. Прилагат се законовите правила за допустимото пропорционално заплащане на вече предоставена услуга.

При двойно начисляване, грешна сума, недоставен документ или невъзможност за изпълнение се свържете с Кантората за проверка и уреждане съобразно закона и договора. За клиенти, които не са потребители по ЗЗП, се прилагат договорените условия и действащото право.

Жалби и спорове

В случай на въпроси, забележки или жалби относно качеството на предоставените услуги или работата на Сайта, потребителят може да се свърже директно с Кантората по един от следните начини:

• —По имейл: office@advokatdzhendova.com
• —По телефон: 0895 943 866
• —Чрез контактната форма на Сайта

Кантората се ангажира да разгледа всяка жалба в разумен срок и да отговори в писмена форма. Полагам усилия всеки въпрос да бъде разрешен по взаимно съгласие и в кратки срокове.

Ограничаване на отговорността

Кантората полага дължимата професионална грижа при поддържане на Сайта и предоставяне на информация чрез него. Следните уточнения не изключват отговорност, която не може да бъде ограничена по закон, включително за умисъл или груба небрежност, и не ограничават задължителните потребителски права:

• —Съдържанието на Сайта има изключително информационен характер и не представлява правен съвет.
• —Общата информация не отчита всички обстоятелства по конкретния казус. Преди действие с правни последици следва да се направи индивидуална преценка.
• —Виртуалният правен асистент (чатбот) предоставя обща информация и не замества индивидуална консултация с адвокат.
• —Резултатите от калкулаторите са ориентировъчни и не представляват точна правна или финансова оценка.
• —Не се гарантира непрекъснат достъп до Сайта или пълна липса на технически грешки.
• —При неоторизиран достъп от трети лица отговорността се преценява съобразно приложимия закон и изпълнението на задълженията за сигурност и защита на данните.
• —Кантората не носи отговорност за съдържание или политики на външни сайтове, към които има хипервръзки от Сайта.

Връзки към външни уебсайтове

Сайтът може да съдържа хипервръзки към външни уебсайтове, които не се поддържат от Кантората — например официални издания на закони, регистри на държавни институции, политики за поверителност на технологични партньори.

Адвокат Виолета Джендова не носи отговорност за съдържанието, точността, актуалността или политиките за поверителност на тези външни сайтове. Препратките се предоставят единствено за удобство на потребителите и не означават одобрение на тяхното съдържание.

Защита на личните данни

Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност на Кантората.

Кантората обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и принципите на адвокатската тайна по чл. 33 от Закона за адвокатурата.

За използването на бисквитки може да се запознаете с Политиката за бисквитките.

Форсмажорни обстоятелства

Освобождаване от отговорност при обективна невъзможност за изпълнение се допуска само при условията на приложимия закон. Самото възникване на технически проблем или събитие извън контрола на Кантората не води автоматично до освобождаване. Такива обстоятелства могат да включват:

• —Технически сривове на инфраструктурата или хостинга
• —Прекъсване на интернет връзка
• —Природни бедствия и катастрофи
• —Законодателни промени, които правят изпълнението невъзможно
• —Военни действия, граждански вълнения, епидемии
• —Други обстоятелства, представляващи обективна невъзможност за изпълнение по приложимото право

При настъпване на такива обстоятелства Кантората се ангажира да уведоми клиентите своевременно и да положи разумни усилия за намиране на алтернативно решение.

Приложимо право

За всички въпроси, неуредени в настоящите общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България.

При възникване на спорове страните полагат усилия за тяхното решаване по взаимно съгласие чрез преговори и конструктивен диалог.

При невъзможност за извънсъдебно уреждане спорът се отнася до компетентния съд според приложимите правила за международна компетентност и подсъдност. Изборът на българско право не лишава потребителите от защитата на задължителни норми, приложими по закон, и не ограничава законовото им право да сезират компетентен съд или надзорен орган.

Промени в общите условия

Кантората може да актуализира тези условия за бъдещо използване на Сайта и бъдещи поръчки, като посочва датата на промяната.

За вече сключен договор се прилага приетата при сключването му версия, освен ако страните изрично уговорят промяна или законът предвижда друго. Продължаващото посещение на Сайта само по себе си не изменя договора. При съществени промени се публикува видимо съобщение.

Препоръчвам периодично да преглеждате настоящата страница за актуални условия.